【广东省营销师协会疫情营销案例精选第四例（2020年3月2日） 

     疫情催生“宅营销”

       从历史来看，疫情对经济带来负面影响的同时，也往往促使相关行业加速升级。例如，1928年美国金融危机，催生了连锁超市；2003年非典疫情，诞生了阿里巴巴等一批线上零售巨头企业。此次疫情也是“危”中藏“机”，疫情或成零售行业进化和变革的“催化剂”，加快新零售模式崛起，为消费零售带来新机遇。

        一是线上线下融合零售模式（O2O模式）成趋势。疫情期间，各大商超和便利店为减少人员不必要的接触，同时压缩供应和物流成本，都推出了预约制到店自提、无接触配送到家等新模式，并大获成功。以苏宁菜场为例，疫情期间苏宁菜场的单店订单量环比增长7倍－10倍左右。未来随着线上直播、社群销售等模式的不断发展和成熟，O2O零售模式将成为实体零售行业新趋势。

       二是“无接触”概念下无人零售进程再提速。近年来我国无人零售业务发展较快，无人售货机、无人便利店和无人超市等不断亮相。但较之于发达国家，我国的无人零售还具有很大发展空间（表3）。本次疫情中“无接触”概念走红，我国无人零售进程再次提速，医院和疫情严重地区启用大量无人配送和无人超市。例如，武汉火神山医院无人超市，部分其他医院配有机器人送物送餐；美团率先在武汉、北京两地试点运营“美团智能取餐柜”等。这些无人配送和无人零售实践既有助于积累技术经验，也有助于提高大众对无人零售的接受度，加快无人零售普及进程。

       三是生鲜电商迎来新风口。疫情之前，大部分有过网购经验的消费者并没有线上购买生鲜食材的习惯，而在疫情倒逼下，生鲜电商成为城市人群的买菜首选。例如每日优鲜在新年2020年前5天的生鲜在线订单是上年同期的4倍，春节7天假期期间，更是卖出了4000万件食品；京东生鲜在从2020年1月24日至2月2日10天期间，销量同比增长215％。疫情期间，14天的居家隔离时长不仅增强消费者对生鲜电商的信赖和认可，还有可能使消费者养成在线采购生鲜的消费习惯，未来生鲜电商发展可期。

（秘书处精选：摘自《财经》 作者：周景彤、叶银丹）